Благодарность директору магазина от покупателя

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Благодарность директору магазина от покупателя». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Директор магазина,
Примите поздравления,
Успеха, процветания
Желаем в день рождения.
Желаем, чтоб богатым
Был ассортимент,
Чтобы вам не страшен
Любой был конкурент.
Чтобы покупателей
Поток не прекращался,
Товарооборот рос и повышался.
Желаем, чтоб известным
Стал ваш магазин,
Стоял, чтоб в списке лучших
Под номером 1.

Генеральному директору

МУП «Дирекция единого заказчика

на услуги ЖКХ» Дзержинского

района, Калужской области

М. М. Гладкову

Уважаемый Матвей Матвеевич!

Примите искреннюю благодарность за совместную работу и оперативное решение бытовых вопросов жителей Дзержинского района Калужской области.

Ваше неравнодушное отношение к судьбам людей, мудрость, профессионализм и терпение заслуживают глубокого уважения и восхищения!

Желаю крепкого здоровья, реализации всех замыслов и планов, достижения намеченных целей!

Выражаю надежду на дальнейшую, успешную работу в достижении единых целей и задач.

Депутат

Законодательного собрания

Калужской области

Б. З. Чикуров

г. Калуга

2022 г.

Директору Омской

государственной областной

научной библиотеки им. А. С. Пушкина

М. Б. Кочуровой

Уважаемая Маргарита Борисовна!

Администрация Омского бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения «Истоки» выражает Вам и сотрудникам Вашего учреждения глубокую благодарность за постоянное сотрудничество в просветительской деятельности для детей и семей, нуждающихся в поддержке государства.

Желаем Вам дальнейших творческих успехов, достижения всех намеченных целей!

Руководитель БУ «КЦСОН «Истоки»

И. Р. Хаметова

2022 г.

Поздравления с днем рождения директору магазина

Поздравления принимайте
В день рождения сейчас.
Самый лучший вы директор,
Человек вы — просто класс.

Пусть везет всегда в работе,
Процветает магазин,
Впереди пусть ждет немало
Славных, значимых вершин.

С днем рождения, уважаемый директор магазина. Мы Вам желаем крепких сил и крепкого здоровья, гениальных идей и постоянного процветания. Пусть руководить делами магазина будет легко, пусть каждый день жизни удаётся встречать с улыбкой и радостью. Будьте счастливы, и пусть Ваш магазин всегда будет полон покупателей, а Ваше сердце будет полно любви и вдохновения.

С днем рождения, директор магазина. Желаю высоких продаж и постоянного спроса, доброй удачи и хороших идей для процветания. Также желаю директорской выдержки и упорства, абсолютной уверенности и энтузиазма. Пусть успех сопутствует во всех делах, пусть счастье присутствует в каждом мгновении жизни.

День рожденья отмечает
Наш директор магазина,
От души ему желаем
Счастья, жизни очень длинной,
Пусть его не покидают
Силы, бодрость и терпенье,
Подчиненные не портят
Никогда пусть настроенье!

Поздравляем с днем рождения
Вас, директор магазина,
И желаем, чтоб удачу
Взяли вы себе кассиром.

Были, чтоб в ассортименте
Доброта с заботой,
Прибыль каждый день ходила
К вам, как на работу.

Дефицита, чтоб любовь
Никогда не знала,
Лучшею рекламой
Магазина стала.

Полноводной чтоб рекою
Стал товарооборот,
Увеличивалась прибыль
Чтоб у вас из года в год.

В этом точно нет сомненья —
Человек солидный ты,
Пожелаю в день рожденья,
Пусть сбываются мечты!

Пусть всегда растут продажи,
И дела идут на пять,
И клиенты будут даже
Благодарность оставлять!

Пусть финансовые реки
День за днём в карман текут.
Будь счастливым человеком,
И пусть все твой статус чтут!

Желаем прибылей нереальных,
Покупателей — не нахальных,
Чтобы не было недостач,
Не завелся, чтоб стукач!

Быть всегда желаем в шоколаде,
Только прибавления в зарплате,
Не шутки магазином управлять,
Любую нечисть надо отгонять!

Наш директор магазина,
Принимайте поздравления,
Вам побед больших желаем
От души мы в день рождения.

Радости вам и удачи,
Счастья личного, свершений,
Пополнения бюджета,
Много светлых вам мгновений.

Магазином управлять —
Трудоёмкая задача,
И хочу я пожелать.
За рукав держать удачу!

Помогают пусть напор
И коммерческая жилка
Золотых добиться гор
И набить свою копилку!

Зачем благодарить клиента, клиента или партнера?

Отправка благодарственного письма или сообщения признательности вашим клиентам и клиентам с выражением вашей признательности за их бизнес не только показывает вашу признательность, но также помогает строить и укреплять ваши отношения с ними. Это также может улучшить уровень удержания клиентов.

Благодарственные письма — это то, что вам следует включить в свой деловой этикет, если вы хотите помочь клиентам заинтересоваться вашим бизнесом. Даже такая простая вещь, как «спасибо за сотрудничество с нами», может заставить их почувствовать себя более важными. Если у них будет лучший клиентский опыт после их патронажа, они с большей вероятностью вернутся и купят у вас больше. Этот простой акт благодарности может расширить вашу клиентскую базу и повысить ваши продажи.

Еще один способ оставить хорошее впечатление о вашем бизнесе в сознании клиентов — это программы вознаграждения клиентов. Купон или ваучер можно включить в благодарственное письмо. Предоставление скидок и включение купона, который они могут использовать для покупки большего количества товаров в вашем магазине, может превратить их в постоянных и постоянных клиентов.

В этой статье вы найдете вдохновение, необходимое для написания идеального письма с благодарностью и благодарностью.

Роль благодарственного письма

Уже на протяжении многих лет благодарственные письма активно используются многими частными компаниями и государственными учреждениями. Оформление письма не требует каких-то серьезных затрат, однако адресату оно позволит задуматься о собственной значимости для этой организации. Нередко благодарственные письма мотивируют сотрудников на максимально продуктивную работу. Можно смело сказать, данное письмо является частью делового этикета. Оно имеет множество «полезных» качеств:

  • получатель письменной благодарности поймет, что организация, вручившая ее, готова перейти на новый уровень отношений. Это будет приятно не только партнерам и клиентам компании, но и ее сотрудникам;
  • благодарность, адресованная клиенту, способствует повышению его лояльности и внимания к организации-отправителю;
  • получая письмо от вашей фирмы, клиент выделит ее из серой массы аналогичных компаний. Так вы сможете еще больше «оживить» ваши деловые отношения;
  • получатель письма будет приятно удивлен, и обязательно задумается о дальнейшем плодотворном сотрудничестве, что положительно скажется на компании;
  • письмо, полученное клиентом, «подтолкнет» его на совершение очередной покупки именно в вашей организации. Такой деловой документ станет залогом длительного сотрудничества.
Читайте также:  Минимальная пенсия по регионам России в 2023 году

Каждый руководитель должен помнить, мотивация является гарантией успешной работы всего коллектива. Далеко не всегда имеется возможность поощрять отличившихся работников денежными премиями. В таких ситуациях правильно оформленное благодарственное письмо способно стать прекрасной альтернативой.

  1. благодарим за сотрудничество
  2. благодарность за сотрудничество в проведении мероприятий
  3. благодарим вас за сотрудничество
  4. благодарность партнеру за сотрудничество
  5. позвольте поблагодарить вас
  6. письмо с благодарностью о сотрудничестве
  7. благодарность газете за сотрудничество
  8. благодарственное письмо за совместную работу
  9. благодарим за сотрудничество письмо
  10. благодарственное письмо партнерам за сотрудничество образец
  11. благодарность за сотрудничество
  12. письмо благодарность за сотрудничество образец
  13. благодарим за сотрудничество в деловом письме
  14. благодарю за сотрудничество
  15. грамота за сотрудничество
  16. образец письма благодарности за сотрудничество
  17. благодарим за сотрудничество и надеемся на дальнейшее
  18. благодарность за многолетнее сотрудничество
  19. за плодотворное сотрудничество и взаимодействие
  20. благодарственное письмо за многолетнее сотрудничество

Как написать положительный отзыв о работе организации?

Не существует четко установленной формы для написания благодарственного отзыва. Стиль и объем благодарности зависят от творческого потенциала посетителя и его удовлетворения обслуживанием. Но некоторых ограничений все же придется придерживаться.

Не стоит расписывать всю ситуацию – достаточно конкретно указать, за что и кому благодарен.

Не нужно сочинять новеллы на 2-3 листа и щедро сдабривать текст эпитетами. У руководства может не хватить времени и терпения на прочтение длинного текста, а за литературной «ширмой» потеряется суть благодарности.

Основные правила написания положительного отзыва в книге отзывов и предложений не отличаются от особенностей написания жалобы или замечания:

  • коротко;
  • четко;
  • емко;
  • конкретно.

Правильное письменное выражение благодарности выглядит так:

  1. Дата и время события.
  2. Имя сотрудника или название компании, которым адресована благодарность.
  3. Основание благодарности (четко изложенные пункты, обо всем, что понравилось посетителю).
  4. Подпись посетителя (фамилия, инициалы).
  5. Контактные данные посетителя (если считает необходимым получить ответ).

На основании благодарственного отзыва руководство компании выносит решение о поощрении работника. В каждой организации существует определенная форма стимулирования сотрудников, зачастую – материальное вознаграждение.

Чтобы не лишать работника шанса получить его, информацию в благодарности следует прописывать точно, без воды. Руководство многих компаний не придает значения неконкретным, «размытым» благодарностям и не берет их во внимание при премировании работников.

По вполне понятным причинам стандартного образца благодарственного письма нет и быть не может. Составляется оно всегда в свободной форме, но придерживаться некоторых норм и правил при его написании совершенно необходимо.

  • В первую очередь, следует помнить о том, что письмо обязательно должно содержать информацию об авторе и получателе, причем, если в качестве адресата выступает какой-то конкретный человек, то обращаться к нему необходимо по имени-отчеству.
  • Затем в письме надо перечислить конкретные заслуги и достижения, которые стали поводом к его написанию.
  • В заключение следует обязательно поставить дату составления письма, а также подпись руководителя организации или иного уполномоченного сотрудника.
  • При желании письмо можно заверить печатью – она придаст посланию дополнительной солидности.

Как написать и оформить благодарность

Единой формы благодарственных писем нет. При подготовке используйте готовый типографский бланк либо фирменный бланк организации. Текст на бланке составляйте в свободной форме с учетом рекомендаций, как правильно написать благодарность за хорошее обслуживание:

  • текст составляйте адресно, укажите в нем заслуги и достижения адресата — это необходимо, чтобы письмо мотивировало к продолжению успешной деятельности;
  • в содержательной части используйте благодарственные фразы, укажите, за что выражается признательность;
  • пишите искренне и кратко;
  • отметьте, что вы цените работника и заинтересованы в продолжении сотрудничества;
  • в левом нижнем углу разместите подпись с расшифровкой.

Слова благодарности руководителю от сотрудника своими словами

Дорогой руководитель, спасибо Вам за важные принятые решения, поддержку и доброту. Вы всегда понимаете, уважаете сотрудников и профессионально подходите к делу. От всей души хочется поблагодарить такого замечательного человека, как Вы.

Спасибо Вам за то, начальник, что Вы такой чуткий, внимательный и компетентный директор! Мне очень повезло с Вами. Надеюсь, что наше сотрудничество будет эффективным, продуктивным и продолжительным.

Директор, благодарю Вас за мудрость в принятии решений, чуткость в делах, верность своей профессии. Хочется сказать Вам спасибо за работу и пример, как надо добиваться поставленных целей. Пускай Вас ждут новые проекты и невероятные высоты!

Начальник, спасибо Вам! Пускай Вам удается все, что Вы захотите! Желаю покорения любых вершин! Благодарность Вам за то, что вы любите свою работу и всегда находите время для общения с сотрудниками.

Начальник, весь коллектив гордится Вами! И я, в том числе! Спасибо за полезные советы и профессионализм. Сердечная Вам благодарность и пожелание ярких, счастливых достижений!

Директор, моя Вам благодарность! Спасибо, что Вы всегда грамотны в делах, сердечны — к сотрудникам и компетентны в любых вопросах. Без сомнения, Вы — мастер своей профессии и хороший человек.

Читайте также:  Документы при утере паспорта РФ 2023

Начальник, благодарю Вас за труд, умения, профессиональный подход к делу. Спасибо, что научили нас многим моментам в деле и показали как нужно относиться к работе, которую ценишь и любишь.

Дорогой директор! У Вас есть много наград, званий и достижений. Но самое главное, что Вы — прекрасный человек с доброй душой, открытым сердцем и дружелюбным отношением ко всем. Спасибо Вам за то, что научили нас многому и продолжаете это делать день ото дня.

Начальник, спасибо Вам за многолетний труд и тот вклад, который Вы внесли в наше общее дело. Пускай служебные задачи решаются легко и оперативно, в жизни будет стабильность, дух всегда остается бодрым, а оптимизм — неиссякаемым. Благодарность и низкий поклон.

Директор, хочется сказать слова благодарности и почтения за Ваш профессионализм. Благодарю за помощь, которую вы оказываете в деле и компетентность в вопросах проектов. Пускай Вас всегда радует работа сотрудников и их стремление к лучшему!

Начальник, хочется от всего сердца поблагодарить Вас за все! Я удивляюсь, как для Вас нет неподъемных проблем и нерешаемых задач! Вы — наш ориентир, пример и образец! Пускай Ваши дни будут продуктивными, а выходные — душевными!

Начальник, я безмерно благодарен Вам за кропотливый, добросовестный труд. Каждый раз удивляюсь, как человек может быть предан своему делу и профессии. Вы — талант и мастер, который всегда будет эталоном для коллектива.

Начальник, спасибо, что искренне преданы своему делу и умеете найти подход к каждому сотруднику предприятия. Вы ответственны, трудолюбивы, компетентны. Иногда Ваш творческий подход к решению задач нас приятно удивляет.

Начальник, пускай удача сопутствует любым Вашим делам. Я от лица коллектива хочу выразить Вам свое почтение, уважение и благодарность. Пускай всегда дело спорится, а число наград увеличивается.

Благодарим Вас, начальник, за всегда теплый подход к сотрудникам! Вы способны понять и решить любую трудную задачу и направить нас в грамотном направлении. Приятно работать с тем, кто любит свою профессию и радеет за дело всей душой.

Директор, хочется сказа Вам теплые слова за Ваш профессионализм, доброту к сотрудникам и уважение к непростому труду подчиненных. Вы — великий начальник, который знает, как важно дружно работать в команде и поддерживать друг друга в любых проектах.

Выражаем Вам благодарность, наш директор, за профессионализм в деле, консультацию в процессе выполнения проекта и уважение к нам. Приятно сотрудничать с честным, компетентным, умным человеком, как Вы. Надеемся на дальнейшие новые совместные проекты.

Директор, спасибо, что всегда внимательны и честны к нам, сотрудникам. Признательность и огромная благодарность Вам за труд и опыт. Добрые пожелания, теплые слова в Ваш адрес! Ваш труд почтенен и труден, но Вы никогда не забываете помочь коллегам.

Для составления письма с пожеланиями следует придерживаться структуры.

  1. Сначала написать шапку, включающую дату и время, когда была оказана услуга.
  2. Потом имя сотрудника (если известно).
  3. Факты, за что хочется похвалить (вежливость, внимание к покупателю).
  4. И в конце: что-нибудь о себе. Например, имя и фамилию, телефон.

Важно!

Если хочется похвалить профессионалов, вырази похвалу конкретному человеку (компании), не используя общие фразы. Руководству важно знать, за что именно нужно поощрять премией.

Составляя подробный положительный отзыв после посещения любимого заведения, можно сделать так:

  1. Поздороваться.
  2. Выразить благодарность.
  3. Описать, как происходило сотрудничество, и почему есть желание и дальше поддерживать контакт.

Составляя слова признательности, нет смысла пытаться подтверждать фактом каждый плюс банка или медцентра. Иначе комментарий получиться излишне большим, его лень будет штудировать. При написании текста акцентируй внимание читателей на 1–2 положительных сторонах:

  • атмосфере (включает в себя стиль, аккуратность или чистоту);
  • специалистах (продавцах, мастерах, докторах).

Уважаемая Нина Кирилловна!

От имени учредителей, организаторов и поддерживающих организаций Всероссийского конкурса научно-исследовательских работ обучающихся и итоговой Всероссийской конференции

(17-19 апреля 2019 г., Московская область, Мытищинский район, ФГБУ «Санаторно-курортный комплекс «Подмосковье»)

Московской областной общественной организации «Поддержка и развитие творческой, научной и культурной деятельности молодежи «Инновация», Института Международных Социально-Гуманитарных связей (г. Москва), Министерства образования и науки Московской области, Главного управления социальных коммуникаций Московской области,

выражаем Вам глубокую, искреннюю признательность за творческий подход к подготовке учащихся к исследовательской работе, активное участие и высокий уровень подготовки Ваших воспитанников.

На сегодняшний день, важным аспектом для сохранения и восполнения интеллектуального потенциала государства, является поддержка детей и молодежи, способных к творческой, научной и культурной деятельности, достигнутых ими результатов и стимулирование их к данной деятельности.

Благодарим Вас за плодотворное сотрудничество! Желаем новых побед, интересных открытий и находок, талантливых учеников!

Как можно выразить благодарность клиенту за хороший отзыв

Существует несколько способов выразить признательность клиенту за лояльное отношение. Можно высказать благодарности на словах или в письменном виде в форме благодарственного письма, предложить скидку, небольшой подарок или услугу. Вежливые поблагодарив клиента за оставленный отзыв, можно побудить его обратиться повторно.

Не нужно бояться отвечать и на отрицательные отзывы. Давая обратную связь, компания показывает данному клиенту и остальным небезразличие и заинтересованность в улучшении сервиса. Игнорирование негативной реакции напротив, привлечет к себе больше внимания.

Важно извиниться, уточнить, что именно вызвало такое отношение, попросить связаться, а также дать понять, что будут приложены все усилия для урегулирования данного вопроса и пресечения в будущем.

Благодарственное письмо работнику — деловое письмо в котором выражается признательность сотруднику за его трудовые и иные результаты в развитии организации. Психологи утверждают, что для слухового восприятия человеку наиболее приятны такие слова, как его имя и спасибо. Так почему же этого не делать, если человек действительно заслуживает слов благодарности и похвалы. Благодарственное письмо является одним из вариантов деловых писем и играет роль составляющей части делового этикета. В данной статье предлагаем несколько образцов написания благодарственного письма работнику предприятия.

Читайте также:  Какие пломбы можно поставить по ОМС в 2023 году

Выражаю Вам свою признательность и объявляю благодарность за успешную и качественную работу. Хочу сообщить Вам, что по моим наблюдениям за вашей деятельностью, выяснилось, что Вы отлично выполняете свою работу, также я отметил, что Вы используете нерабочее, собственное время дабы закончить работу, либо поручение в назначенный срок. Я на самом деле ценю по достоинству все то, что Вы выполняете, чтобы помочь достичь наших общих поставленных целей и задач.

Для меня Вы являетесь надежным, талантливым и умным сотрудником. Я искренне очень рад видеть Вас в нашем штате сотрудников. Я хочу искренне поблагодарить Вас за объемную, непростую, выполненную Вами работу, в организации и участии прошедшего мероприятия название мероприятия.

Хочу особо отметить, что Вы серьезно и с грамотным подходом отнеслись к поставленной задаче. Все прошло на высокопрофессиональном и фантастическом уровне. Вы показали уникальное мастерство, благодаря которому, мероприятие, по праву, можно назвать незабываемым. Вы заслуживаете самых высоких оценок и соответствующего поощрения. Текст благодарственного письма работнику от коллектива Уважаемый Константин Леонидович,. Хочу выразить Вам глубокую признательность и всеобщую благодарность за безупречную работу и за внесенный неоценимый вклад в нашу организацию.

Мы очень рады, что Вы работаете с нами, все наши сотрудники в Ваш адрес высказывают только положительные отзывы и с искренним уважением. Я не представляю более, наилучшего, ответственного работника, чем Вы, на занимаемой Вами должности. Вы всецело оправдали наше доверие и соответствие со знанием дела. Говорю Вам спасибо за плодотворную работу в нашей организации, это действительно неоценимо.

Возможно вас заинтересуют и другие образцы благодарственных писем: для учителя — скачать , для врача — скачать , за сотрудничество — образцы текстов , другой организации — скачать. Кассовые документы. Текст благодарственного письма работнику. Нравится статья 23 5 Поделитесь статьей. Добавить комментарий. Договор на выполнение работ с физическим лицом Договора. Приходный таможенный ордер заполнение, образец и бланк Документы.

Книга учета трудовых книжек Документы. Журнал регистрации командировочных удостоверений: скачать Документы. Какие штрафы за отсутствие онлайн-кассы в году Кассовые документы. Уважаемый Константин Леонидович, Выражаю Вам свою признательность и объявляю благодарность за успешную и качественную работу. Уважаемый Константин Леонидович, Я хочу искренне поблагодарить Вас за объемную, непростую, выполненную Вами работу, в организации и участии прошедшего мероприятия название мероприятия.

Уважаемый Константин Леонидович, Хочу выразить Вам глубокую признательность и всеобщую благодарность за безупречную работу и за внесенный неоценимый вклад в нашу организацию.

Примеры хороших отзывов в книге жалоб и предложений

Для наглядности приводим несколько удачных примеров благодарностей от клиентов структур сферы обслуживания.

Пример 1:

Хочу вынести благодарность охраннику супермаркета «N» Соколовскому Игорю Валерьевичу. Я, как постоянный покупатель магазина, давно заметила, что он отлично справляется не только со своими обязанностями, но и помогает посетителям в плане консультации – подсказывает, где найти необходимый товар, а также выдает корзинки и тележки.

Сегодня И.В. Соколовский помог мне собрать и упаковать рассыпавшийся из корзины товар. Очень вежливый человек и хороший работник. Прошу руководство премировать И. Соколовского.

Рудько Валентина Петровна, пенсионер (номер телефона, подпись).

Пример 2:

Объявляю благодарность автомеханику Серегину Ивану, к которому я постоянно обращаюсь по вопросу диагностирования и ремонта моего автомобиля.

  1. Работа всегда выполнена вовремя и качественно.
  2. Каждый раз я получаю очень детальную консультацию по интересующим меня вопросам, касательно эксплуатации автомобиля.
  3. И. Серегин – отличный работник, которого я буду рекомендовать всем своим знакомым автолюбителям.
  4. И. Серегин – воспитанный человек, с которым легко и приятно общаться.

Денис Евгеньевич Борисов (телефон, подпись).

Пример 3:

11 ноября 2018 года мы небольшой компанией впервые отдыхали в ресторане «Z». Были приятно удивлены высоким уровнем обслуживания со стороны официантки Натальи Загудиной и высочайшим уровнем приготовления блюд от повара Александра Шестакова.

Хотим отметить следующее:

  • несмотря на заполненность зала ресторана, Н. Загудина подобрала нам подходящий столик в уютном отдаленном месте, позаботившись, чтобы мы чувствовали себя максимально комфортно;
  • официант Загудина очень быстро приняла заказ, ненавязчиво предложила фирменные блюда, четко ответила на все вопросы по меню;
  • повар Шестаков достаточно быстро приготовил заказанное (а некоторые блюда были достаточно сложными), не заставляя нас томиться в ожидании заказа;
  • вкусовые качества блюд мы оценили очень высоко, презентация была весьма оригинальной, сервировка изысканной.

Просим предоставить этим сотрудникам ресторана премию за высокий профессионализм и душевное отношение к гостям.

И. Синицин, Е. Иванцов, А. Коробкина, С. Лихицкая.

Как написать письмо благодарность

Особых требований к оформлению благодарственного бланка нет – допускается составление такого документа в свободном стиле. Тем не менее, письмо считается деловым документом, поэтому установлены определенные рекомендации к его структуре:

  1. Шапка бланка размещается в верху, справа. Она заполняется только при необходимости. Здесь отображаются данные о лице или фирмы, к которым обращаются с благодарностью:
    • Наименование
    • должность
    • Ф.И.О. человека.
    • Конкретное обращение.
  1. Основной раздел документа отображает выражение благодарности. Как правило, начинается обращение с шаблонных слов («Разрешите изложить свою признательность…», «Мы признательны вам за…», «Выражаем благодарность…» и т.п.).
  2. Подпись . Внизу слева пишется Ф.И.О и должность человека, выразившегося благодарность, и документ подписывается.


Похожие записи:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *